Kaip verslas gali išnaudoti bendruomenę socialiniuose tinkluose, kad augtų pardavimai?

Dauguma mūsų socialiniuose tinkluose įkalina save iliuzijoje, jog sėkmės formulė susideda iš pernelyg didelio aktyvumo ir nuolatinio matomumo.

Tai tampa panašu į nuolatinį akmens ridenimą į kalną tikintis, kad vien didelis kiekis ilgainiui pavirs lojalumu. Tačiau tiesa yra visiškai kitokia.

Tikrasis augimas prasideda ne tada, kai mes tiesiog užpildome eterį naujais įrašais. Jis atsiranda tada, kai mūsų komunikacija tampa prognozuojamu keliu, o ne atsitiktinių epizodų rinkiniu.

Mes pervargstame ne nuo idėjų trūkumo, o nuo ryšio nebuvimo, nes pamirštame esminį dalyką. Žmogui reikia ne dar vieno tuščio įrašo, o galimybės suprasti mūsų judėjimo logiką.

• Klaida: Nuolatinis įrašų skelbimas tikintis masinio matomumo be aiškaus loginio ryšio.
• Sprendimas: Komunikacijos pavertimas aiškiai prognozuojamu procesu.
• Pavyzdys: Vietoj penkių skirtingų atsitiktinių temų per savaitę skelbiama viena nuosekli istorija apie kuriamą produktą nuo pradinės idėjos iki galutinio rezultato.

2. Kodėl algoritmas nekuria lojalumo ir kaip tapti bendrakeleiviu?

Bendruomenė nėra tik skaičius ekrane ar atsitiktinis algoritmo pakėlimas į viršų. Tikrasis ryšys užsimezga tik tada, kai sekėjas nustoja būti pasyviu stebėtoju ir tampa mūsų bendrakeleiviu.

Socialiniai tinklai savo esme veikia kaip gyvai rašoma knyga, kurioje sėkmė pasiekiama tada, kai auditorija mato mūsų virtuvę ir gali nuspėti kitą mūsų žingsnį.

Bendruomenės auginimo etape mūsų tikslas yra nebe garsiai kalbėti apie save, o kviesti žmones į vidų. Skaidrumas ir nuoseklumas yra kur kas galingesni įrankiai nei pavieniai trumpalaikiai blyksniai.

Kai mūsų procesas tampa atviras, pasitikėjimas auga, nes mes parodome realius problemų sprendimus, o ne abstrakčius pažadus.

• Klaida: Fokusavimasis į sekėjų skaičių ir dirbtinį įsitraukimą ignoruojant realaus ryšio kūrimą.
• Sprendimas: Realių iššūkių sprendimo demonstravimas atveriant savo darbo užkulisius.
• Pavyzdys: Vietoj tobulo galutinio rezultato nuotraukos pasidalinama trumpu vaizdo įrašu, kuriame rodoma, kaip pavyko išspręsti netikėtą problemą gamybos metu.

3. Kaip pardavimai tampa natūralia istorijos atomazga?

Geriausi pardavimai įvyksta be jokio spaudimo, kai jie tampa neišvengiama ir logiška bendravimo tąsa. Tai galima įsivaizduoti kaip vakarienę.

Jei sekėjas visą laiką stebėjo, kaip mes ruošiamės virtuvėje ir matė mūsų darbo procesą, pats patiekalas ar mūsų paslauga tampa nebe agresyviu pasiūlymu, o laukta atomazga.

Pardavimas jokiu būdu neturi būti ryšio nutraukimas, nes tai privalo atrodyti kaip organiška kasdienio darbo tąsa.

Klientas privalo jaustis proceso dalimi, o ne galutiniu taikiniu, todėl investicija į ramybę tarp sandorių išlaiko ryšį net tada, kai žmogus nieko neperka.

• Klaida: Agresyvus pasiūlymo brukimas nutraukiant natūralią bendravimo eigą.
• Sprendimas: Pardavimo integravimas kaip logiško ankstesnės komunikacijos rezultato.
• Pavyzdys: Pabaigus ilgą pasakojimą apie paslaugos kūrimą, tiesiog ramiai pranešama, kad dabar šią paslaugą jau galima išbandyti ir parodomas patogiausias būdas tai padaryti.

4. Kodėl struktūra saugo nuo kūrybinio išsekimo?

Be aiškios sistemos net ir pačios geriausios idėjos išsibarsto ir išnyksta be pėdsakų. Struktūra jokiu būdu nėra kalėjimas mūsų kūrybai.

Tai tvirtas pamatas, leidžiantis jai laisvai kvėpuoti. Tik tada, kai turime aiškų planavimą ir automatizuotus žingsnius, atsiranda laisvos erdvės tikram strateginiam mąstymui.

Jei mūsų turinys skirtas tik užpildyti tuščias kalendoriaus dienas, jis tampa tiesiog beprasmiu erdvės šiukšlinimu.

Sistema ir ilgalaikė logika leidžia nuolat besikeičiančioje erdvėje judėti ramiai ir užtikrintai. Galutinis mūsų tikslas yra ne vienkartinis aktyvumas, o procesas, kuriame rezultatai atsiranda natūraliai.

• Klaida: Turinio kūrimas be aiškaus tikslo tiesiog bandant palaikyti internetinio gyvenimo iliuziją.
• Sprendimas: Turinio kalendoriaus ir struktūros, kur kiekvienas įrašas turi ilgalaikę prasmę, sukūrimas.
• Pavyzdys: Prieš kuriant naują įrašą aiškiai apsibrėžiama, koks tikslus vartotojo veiksmas yra planuojamas ir kaip tai prisideda prie bendro verslo tikslo.

5. Kaip atlikti struktūros kontrolinį auditą?

Siekdamas įvertinti savo komunikacijos kokybę, privalome pereiti per šį kontrolinį sąrašą. Paklausk savęs sąžiningai.

1. Tikslas: Ar tavo įrašas turi aiškų tikslą, ar tai tik dar vienas priminimas, kad tavo profilis vis dar gyvas?
2. Sutapimas: Ar žinai, kokį konkretų veiksmą žmogus privalo atlikti uždaręs tavo tekstą?
3. Progresas: Ar tavo kuriamas turinys padeda žmogui judėti kartu su tavimi pirmyn?

6. Dažniausiai užduodami klausimai

Šiame straipsnyje gilinomės į tai, kodėl sėkmė socialiniuose tinkluose priklauso ne nuo idėjų kiekio, o nuo matomo proceso, ir kaip atviras užkulisių rodymas paverčia atsitiktinius sekėjus lojaliais bendrakeleiviais.

O sekančiame noriu padiskutuoti apie tai, kodėl pernelyg didelės pastangos ir aprėpties iliuzija žudo rezultatus, bei kaip strategijos išvalymas ir drąsa atsisakyti pertekliaus padeda sukurti aiškią verslo sistemą. Skaityti sekantį straipsnį: →DM-01-008.

Iki kito žingsnio, Ruslanas

SMM Logika LT bendruomenė!

Pradžia / DM skyriai / DM-01 turinys