Kokie klausimai padeda verslui apibendrinti socialinių tinklų logiką ir dirbti sistemiškai?

Mums viskas pradeda keistis tada, kai aiškiai suprantame, kam iš tikrųjų kalbame. Dažna problema yra ta, kad mes susitelkiame į tai, ką norime paskelbti ar parodyti patys, užuot pagalvoję, ką mūsų skaitytojas turi suprasti.

Kai mūsų kuriamas turinys tampa tiesioginiu atsakymu į realų vartotojo klausimą, o ne mechaniška pareiga būti aktyviam, prasideda pirmieji nuoširdūs pokalbiai.

Sėkmingos komunikacijos pradžia yra sprendimas nustoti gaminti atsitiktinius įrašus ir pradėti kurti tikslinį dialogą.

• Klaida: Įrašų publikavimas vien tam, kad palaikytume profilį aktyvų, nesigilinant į tikruosius skaitytojo poreikius.
• Sprendimas: Komunikacijos orientavimas į konkrečius atsakymus, padedančius žmogui suprasti savo dabartinę situaciją.
• Pavyzdys: Užuot kėlę bendro pobūdžio nuotraukas su palinkėjimais, mes paruošiame aiškų tekstą apie tai, kaip išspręsti vieną konkrečią problemą, su kuria susiduria mūsų klientas.

Klausimas #011

Ar socialiniai tinklai gali veikti, jei žmonės iš pradžių nesidomi tuo, ką publikuoju?

Taip, jei tik mūsų komunikacija iš esmės keičiasi. Dažniausiai problema yra ne auditorijos pasyvumas, o tai, kad žmogus tiesiog nemato tiesioginio ryšio tarp mūsų žinutės ir savo asmeninės situacijos.

Kai mūsų įrašai pradeda aiškiai atliepti realius, kasdienybėje kylančius klausimus, reakcija atsiranda natūraliai. Žmonės pradeda domėtis mūsų veikla tada, kai pamatytame turinyje jie atpažįsta save bei savo iššūkius.

• Klaida: Manymas, kad auditorija yra neaktyvi ar nesidomi tavo paslaugomis, nors tavo žinutė tiesiog nepaliečia jų realybės.
• Sprendimas: Turinio pritaikymas prie realių, žemiškų klausimų, kuriuos klientas sprendžia kiekvieną dieną.
• Pavyzdys: Mes nustojame kurti sudėtingus teorinius pranešimus ir pasidaliname paprastu pavyzdžiu iš savo praktikos, kuriame skaitytojas lengvai atpažįsta savo situaciją.

Klausimas #012

Kodėl svarbu, kad žmogus suprastų mano logiką dar prieš pirmą pokalbį?

Kiekvienas potencialus klientas ateina turėdamas ribotą laiką bei tam tikrų išankstinių abejonių. Jei jis iš anksto mato mūsų mąstymo eigą ir supranta, kaip mes dirbame, pirmasis pokalbis iškart tampa sprendimo ieškojimu, o ne ilgu aiškinimu nuo nulio.

Tai padeda sutaupyti abiejų pusių laiko resursus ir kuria didesnį pasitikėjimą. Kai mūsų mąstymo logika yra skaidri bei matoma, pirkėjas ateina jau pasiruošęs bendradarbiauti.

• Klaida: Savo paslaugos teikimo metodikos slėpimas tikintis, kad viską pavyks išaiškinti asmeninio skambučio metu.
• Sprendimas: Nuoseklus savo mąstymo principų bei darbo etapų rodymas viešoje komunikacijoje.
• Pavyzdys: Mes parašome įrašą, kuriame detaliai paaiškiname, kokius tris žingsnius atliekame pradėdami dirbti su kiekvienu nauju klientu.

Klausimas #013

Kaip atskirti veiksmus, kurie kuria vertę, nuo tų, kurie tik užima laiką?

Mums tai tampa visiškai aišku stebint, kuris mūsų atliktas veiksmas išprovokuoja realų pokalbį ar tiesioginę užklausą. Jei tam tikras įrašas ar techninis darbas neužveda jokio dialogo, jis lieka tik tuščiu užimtumo jausmu.

Tikrąją vertę verslui kuria tie veiksmai, kurie padeda mūsų klientui geriau suprasti savo situaciją ir pamatyti galimą kelią link tikslo. Visi kiti veiksmai dažniausiai yra tik laiko švaistymas.

• Klaida: Didelio aktyvumo palaikymas atliekant darbus, kurie niekada neatveda prie nuoširdaus kliento pokalbio.
• Sprendimas: Kiekvienos užduoties vertės matavimas pagal tai, ar ji padeda užmegzti ryšį su auditorija.
• Pavyzdys: Mes atsisakome kasdienio trumpų naujienų dalinimosi ir sutelkiame dėmesį į vieną gilų atsakymą į svarbų kliento klausimą.

Klausimas #014

Kaip suprasti, kad žinutė tikrai kuria vertę, o ne tik atrodo gerai?

Tikrąją mūsų pranešimo vertę parodo ne vizualinė estetika ar dideli patiktukų skaičiai, o realių žmonių reakcija. Tai gali būti tiksliniai klausimai komentaruose, asmeninės žinutės ar pakartotinis grįžimas prie mūsų tekstų.

Vertė gimsta tame taške, kuriame skaitytojas atpažįsta save bei supranta, kad mūsų siūlomas sprendimas tinka jo situacijai. Jei po gražiu paveikslėliu stovi tyla, vadinasi, žinutė nepasiekė savo tikslo.

• Klaida: Komunikacijos efektyvumo vertinimas tik pagal išorinio grožio standartus bei formalią statistiką.
• Sprendimas: Žinutės turinio orientavimas į realų žmogaus atpažįstamumą ir jo kasdienius iššūkius.
• Pavyzdys: Užuot pildę profilį steriliomis dizaino schemomis, mes dalinamės paprastu tekstu, kuriame skaitytojas iškart randa savo patiriamas dvejones.

Klausimas #015

Kaip sužinoti, ko klientas nori, jei jis to tiesiai nepasako?

Mūsų klientas savo tikruosius poreikius visada parodo savo elgesiu. Mums nereikia spėlioti ar bandyti nuspėti jo norų, pakanka tiesiog atidžiai stebėti, kur jis sustoja, prie kokių temų grįžta ir kokius klausimus užduoda bendravimo metu.

Šie tylūs signalai atskleidžia kur kas daugiau nei tradicinės rinkos apklausos. Stebėjimas leidžia mums pritaikyti savo paslaugas prie realios situacijos.

• Klaida: Naujų paslaugų kūrimas ar turinio planavimas remiantis tik savo prielaidomis, ignoruojant realią elgseną.
• Sprendimas: Nuolatinis klientų klausimų bei jų sustojimo taškų analizavimas ir pavertimas komunikacijos pagrindu.
• Pavyzdys: Pastebėję, kad skaitytojai dažniausiai užduoda klausimus apie kainos sudedamąsias dalis, mes paruošiame tekstą, kuriame atvirai paaiškiname savo įkainius.

Klausimas #016

 Kiek laiko užtrunka, kol auditorija pradeda pasitikėti?

Pasitikėjimas nėra procesas, kurį galėtume apriboti konkrečiu terminu ar kalendoriniu planu. Jis auga palaipsniui, kiekvieną kartą, kai mes duodame aiškų, ramų atsakymą ir parodome savo mąstymo logiką.

Kuo ilgiau potencialus klientas mato mūsų nuoseklumą bei vertybinį stabilumą, tuo ramiau ir užtikrinčiau jis ateina į pirmąjį tiesioginį pokalbį. Tai yra organiška evoliucija, kurios neįmanoma paskubinti agresyviais pardavimo metodais.

• Klaida: Greito rezultato bei momentinio pasitikėjimo reikalavimas iš auditorijos vos po kelių publikuotų įrašų.
• Sprendimas: Kantrus ir stabilus savo pozicijos bei mąstymo pristatymas laiko tėkmėje, leidžiantis klientui apsispręsti pačiam.
• Pavyzdys: Mes nuosekliai dalinamės savo profesine kasdienybe kelis mėnesius, kol skaitytojas pats pajunta pakankamai saugumo kreiptis į mus.

Klausimas #017

 Kaip atpažinti perteklinius veiksmus socialiniuose tinkluose?

Pertekliniai veiksmai paprastai nesukelia absoliučiai jokios auditorijos reakcijos. Jie sukuria didelio užimtumo bei sunkaus darbo iliuziją, tačiau realiame gyvenime niekur neveda.

Jei tam tikras mūsų atliekamas žingsnis nepadeda žmogui geriau suprasti savo situacijos, savo problemos kilmės ar galimo sprendimo kelio, jis greičiausiai yra visiškai nereikalingas. Šių veiksmų atsisakymas padeda sugrąžinti ramybę ir sutaupyti jėgų.

• Klaida: Begalinis laiko leidimas atliekant smulkius techninius darbus, kurie nepadeda skaitytojui priimti sąmoningo sprendimo.
• Sprendimas: Drąsus visų atsitiktinių ir naudos nenešančių užduočių eliminavimas iš savo kasdienio plano.
• Pavyzdys: Mes nustojame kasdien keisti profilio viršelio dizainą ir sutelkiame jėgas į kokybiškų atsakymų rašymą komentaruose.

Klausimas #018

 Kaip suprasti, kad mano veikla jau veikia kaip sistema?

Sistemos veikimą mes atpažįstame tada, kai žmonės pas mus ateina ne dėl vieno atsitiktinio įrašo, o dėl bendros mūsų mąstymo logikos. Tai momentas, kai mūsų viešinamas turinys, asmeniniai paaiškinimai bei tiesioginiai pokalbiai natūraliai papildo vienas kitą.

Tikroji sistema nėra sudėtingas mechanizmas, ji tiesiog yra tvarkinga, nuosekli ir nuspėjama. Kai mes matome, kaip viena dalis ruošia dirvą kitai, vadinasi, mūsų komunikacijos architektūra veikia.

• Klaida: Atskirų veiksmų darymas tikintis sisteminio rezultato, nesujungiant jų į vientisą pasitikėjimo grandinę.
• Sprendimas: Visų savo komunikacijos elementų sujungimas taip, kad kiekvienas iš jų būtų logiškas tiltas į sekantį žingsnį.
• Pavyzdys: Mes suprojektuojame procesą, kuriame įrašas veda į trumpą gairių skaitymą, o šis baigiasi pasiūlymu susisiekti asmeniškai.

Jei tu nori rasti atsakymus į savo specifinius klausimus bei pritaikyti šią sistemą savo veiklai, parašyk man asmeninę žinutę su kodu ID „DM-02-010” ir mes kartu suprojektuosime tavo nuoseklų kelią.

Šiame paskutiniame antrosios serijos straipsnyje mes apibendrinome visus devynis esminius klausimus, kurie padeda suprasti ir įsivertinti savo socialinių tinklų logiką. Mes pamatėme, kad tikroji sistema gimsta tada, kai atsisakome skubėjimo ir pradedame tikslingai valdyti savo komunikacijos elementus.

O dabar mūsų laukia sekantis, daug gilesnis strateginis etapas. Kitoje serijoje DM-03 mes kalbėsime apie tai, kaip suprojektuoti veikiantį pasitikėjimo piltuvėlį ir paversti komunikaciją tikra pardavimų inžinerija.

Ten nagrinėsime, kaip atsisakyti nereikalingo aktyvumo ir pradėti kurti nepakartojamą savo prekės ženklo parašą. Skaityti sekantį serijos straipsnį: →DM-03.

Iki kito žingsnio, Ruslanas

SMM Logika LT bendruomenė!

Pradžia / DM skyriai / DM-02 turinys