Kodėl tradicinis verslo įvaizdis socialiniuose tinkluose žudo pardavimus ir pasitikėjimą?

Nuolatinis įrašų srautas be loginio pagrindo ir tikslo tampa tik tuščiu foniniu triukšmu, kuris neatneša pardavimų ir atbaido klientus. Tikrasis pasitikėjimas gimsta ne iš kiekybės, o iš gebėjimo procesus paversti suprantamais ir vertingais auditorijai.

Daugelis iš mūsų patenkame į spąstus, kuriuos vadinu „triukšmo iliuzija“. Tai išankstinis nusistatymas, verčiantis tikėti, jog nuolatinis „buvimas matomam“ ir didelis įrašų srautas automatiškai pavirsta realiais pardavimais ar uždirbtais pinigais.

Vyrauja klaidinga nuomonė, kad kuo intensyviau pildysime profilius, tuo greičiau auditorija pradės mumis pasitikėti ir pirkti tik pas mus. Tačiau jei mūsų aktyvumui trūksta aiškios krypties, jis priverčia žmones prasčiau apie mus galvoti.

2. Kaip realaus darbo proceso rodymas padidina klientų pasitikėjimą?

Darbo virtuvės ir kasdienių užkulisių atvėrimas sumažina klientų pasipriešinimą pirkimui. Kai auditorija mato tikrą procesą, o ne nugludintą fasadą, ji mato realią kompetenciją ir priima sprendimą pirkti greičiau.

Komunikacija gali tapti veiksmingesnė, kai nustojama stengtis įtikti socialinių tinklų algoritmams ir pradedama rodyti kasdienę, vertę kuriančią veiklą. Vis dėlto mes dažnai renkamės „saugų“ kelią ir publikuojame vienodą turinį vien tam, kad išlaikytume skelbimo dažnumą.

Pardavimai mano praktikoje pradėjo augti tik tada, kai nustojau galvoti apie dažnumą ir pradėjau kalbėti apie tai, ką iš tikrųjų darau kasdien.

• Klaida: „Mūsų naujas produktas jau lentynose!“
• Sprendimas: Parodyti gamybos ar paslaugos teikimo užkulisius.
• Pavyzdys: Trumpas video iš susirinkimo, kur komanda sprendžia gamybinį broką ar tobulina pakuotę. Tai parodo, kaip verslas veikia realybėje, o ne tik galutinį rezultatą.

3. Kodėl populiarių tendencijų sekimas naikina prekės ženklo unikalumą?

Aklas taikymasis prie socialinių tinklų madų niveliuoja verslo veidą ir naikina mūsų išskirtinumą. Autoritetas kuriamas demonstruojant unikalų profesinį mąstymą ir realių problemų sprendimą, o ne tiesiog kopijuojant populiarius formatus.

Kai mes vaikomės trendų, mes tampame neatpažįstamais masėje. Tokia komunikacija nekuria autoriteto, ji tik parodo, kad mokame naudotis vaizdo redagavimo įrankiais.

Vietoj to, kad taikytumėmės prie madingų formatų, tiesiog rodyti, kaip mąstome spręsdami realias problemas. Žmogus turi suprasti mūsų unikalų profesinį „parašą“.

• Klaida: Nuobodus raginimas „Užsisakykite mano konsultaciją“.
• Sprendimas: Proceso ir mąstysenos demonstravimas atliekant konkrečią užduotį.
• Pavyzdys: Nuotrauka su mūsų užrašais (be konfidencialių detalių) ir paaiškinimas: „Šiandien analizuoju kliento situaciją, kurioje X neveikia. Mano mąstymo procesas toks: pirma žiūriu į A, tada vertinu B…“.

Tai padeda auditorijai suprasti, kaip mąstome, ir nustoti lyginti mus vien pagal kainą.

4. Kas yra veidrodinis tapatybės principas socialiniuose tinkluose?

Veidrodinis principas, tai visiškas internetinio įvaizdžio ir realios veiklos sutapimas. Žmonės perka tada, kai komunikacijos tonas internete tiksliai atspindi bendravimą realybėje, taip panaikinant klientų abejones dėl neautentiškumo.

Socialiniai tinklai pradeda veikti tada, kai kalbame taip pat, kaip dirbame realybėje. Dirbtinis ir perspaustas tonas sukuria nuojautą, kad „kažkas čia ne taip“, ir atitolina žmones.

Natūralus darbo eigos demonstravimas veikia kaip filtras, pritraukiantis tik mums artimus klientus.

• Klaida: Šabloninė frazė „Mes labai vertiname savo klientus“.
• Sprendimas: Realaus proceso, kaip apdoroji užsakymą ar sprendžiame problemą, rodymas.
• Pavyzdys:„Gavau nusiskundimą dėl X. Štai kaip mes peržiūrėjome savo vidines taisykles, kad tai nepasikartotų.“ Tai sukuria aiškumą, kuris yra pasitikėjimo pamatas.

5. Kaip atlikti savo socialinių tinklų komunikacijos auditą?

Norint atlikti greitą komunikacijos auditą, būtina sąžiningai atsakyti į tris kontrolinius klausimus apie kuriamo turinio skaidrumą. Jei bent į vieną klausimą atsakymas yra neigiamas, jūsų turinys eikvoja laiką, užuot kūręs lojalių klientų ratą.

Jei jauti, kad tavo pastangos nevirsta rezultatais, sustok minutei ir įvertink savo įrašus:

1. Kasdienybė: Ar iš šio įrašo žmogus supras, ką aš iš tikrųjų darau kasdien?
2. Užkulisiai: Ar matosi, koks procesas vyksta už uždarų durų prieš pasiekiant galutinį rezultatą?
3. Unikalumas: Ar aišku, kuo mano požiūris skiriasi nuo konkurentų?

Problema slypi ne pastangų kiekyje, o atvirume rodant, kaip viskas vyksta iš tikrųjų.

6. Dažniausiai užduodami klausimai

Šiame straipsnyje gilinomės į tai, kodėl nuolatinis įrašų publikavimas be strategijos sukuria tik „triukšmo iliuziją“, kuri atbaido klientus, ir kaip atviras realių darbo procesų rodymas augina pasitikėjimą.

O sekančiame noriu padiskutuoti apie „imitacijos spąstus“ – kodėl svetimų schemų, kaukių ir šablonų kopijavimas slepia tikrąją mūsų verslo vertę bei kodėl klientai iš tikrųjų perka mūsų mąstymo būdą, o ne vien paslaugas. Skaityti sekantį straipsnį: →DM-01-002.

Iki kito žingsnio, Ruslanas

SMM Logika LT bendruomenė!

Pradžia / DM skyriai / DM-01 turinys